21 augustus 2000

De reactie van de NS op mijn brieven van 22 juni en 13 juli. De tekst in cursief is mijn toegevoegd commentaar.

Uw kenmerk
Ons kenmerk CS/1067447
Onderwerp ontregeling treinverkeer

Utrecht, 21 augustus 2000

Geachte heer Cornelissen,

Hartelijk dank voor uw reactie's, waarin u de overlast beschrijft die u heeft ondervonden van de storing op het traject van Rotterdam Centraal naar Eindhoven op 21 juni en naar Delft op 13 juli 2000. (Oeps, mijn fout, ik kwam uit Delft, ging naar Gilze-Rijen, zoals uit de rest van de brief ook blijkt)

Een vertraging kan op tal van manieren veroorzaakt worden. Daarbij is onze diestregeling dermate complex dat een vertraade trein op een drukbezet baanvak ook andere treinen kan ophouden. Om dit tegen te gaan wordt het spoorwegnet momenteel sterk gemoderniseerd en uitgebreid door de overheid en ons bedrijf. Hierdoor zal het aantal vertragingen afnemen. Dat neemt niet weg dat wij alles in het werk moeten stellen om ook de huidige dienstregeling zo goed mogelijk uit te voeren. Daar zijn wij ons terdege van bewust. (Klopt allemaal, maar wat heeft het met mijn brieven te maken?)

Ik kan me uw ergernis over het ongemak goed voorstellen. Hiervoor bied ik u mijn verontschuldigingen aan. Op 13 juli werd de treindienst tussen Rotterdam Centraal en Eindhoven geruime tijd ernstig verstoord. (Dat was mij ook wel duidelijk.)

In zo'n situatie dient het alternatief vervoor natuurlijk zo snel en efficiënt mogelijk te worden georganiseerd, zodat de overlast voor onze klanten tot een minimum beperkt kan blijven. Van deze noodzaakt zjn we ons terdege bewust. De omvang van de ontregeling stelde ons echter voor aanzienlijke problemen. Zo was het voor de busvervoerbedrijven helaas niet mogelijk om voldoende materieel en personeel beschikbar te stellen. Wij konden niet vermijden dat een aantal van onze klanten met een aanzienlijke vertraging hun bestemming bereikte. (Conclusie: Slechts één stroom storing of ongeval, het is mij nog steeds niet duidelijk wat er aan de hand was, levert voor de NS zoveel problemen op dat ze die niet kunnen oplossen)

Ik hoop van harte dat uw ervaringen met ons bedrijf in de toekomst alleen maar positief zullen zijn.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw M.W.J. Huizinga-van Lieshout

Weer een brief met algemeenheden, die niet ingaat op de klachten die ik had.
Share and Enjoy: